Algemene voorwaarden

Dit document bevat de algemene voorwaarden voor het gebruik van de TENKA-website en de voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop van producten die via deze website worden verkocht.

De website wordt beheerd door TENKA ZONE S.R.L., hierna aangeduid als „TENKA”, „de Verkoper”, „wij” of „de onderneming”.

Door de website te bezoeken, een bestelling te plaatsen of een product te kopen, bevestigt de gebruiker kennis te hebben genomen van deze Algemene voorwaarden.

Voor consumenten beperkt geen enkele bepaling van dit document de dwingende rechten die hun worden toegekend door de toepasselijke nationale of Europese wetgeving.

TENKA verkoopt apparatuur, machines, apparaten, accessoires, componenten en onderdelen die hoofdzakelijk bestemd zijn voor bouw-, pleister-, morteltoepassings- en andere soortgelijke werkzaamheden.

Wij doen alle redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de beschrijvingen, foto's, technische kenmerken, afmetingen en overige informatie op de website correct en actueel zijn.

Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Er kunnen kleine verschillen bestaan in kleur, afwerking, verpakking, etikettering of andere elementen die geen invloed hebben op de functionaliteit of essentiële kenmerken van het product.

TENKA behoudt zich het recht voor technische of constructieve wijzigingen aan producten aan te brengen wanneer deze de aangegeven essentiële functionaliteit of prestaties niet verminderen en door de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan.

De op de website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in de valuta die voor het betreffende land of de gebruikte websiteversie wordt aangegeven en zijn inclusief of exclusief btw overeenkomstig de informatie die tijdens het bestelproces wordt weergegeven en het fiscale regime dat op de transactie van toepassing is.

Verzendkosten en eventuele andere toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling aan de klant meegedeeld.

In geval van een duidelijke prijsfout als gevolg van een technische fout, computerfout of fout bij de gegevensinvoer kan TENKA de klant informeren en verzoeken de bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen, of de bestelling annuleren met volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

Producten worden via de website besteld met behulp van het beschikbare formulier en de beschikbare betaalmethoden.

Het plaatsen van een bestelling geeft aan dat de klant de geselecteerde producten wil kopen. De overeenkomst op afstand wordt geacht tot stand te zijn gekomen onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving nadat de bestelling door TENKA is aanvaard en bevestigd.

TENKA kan aanvullende informatie vragen om een bestelling te controleren en kan, binnen de grenzen van de wet, bestellingen weigeren of annuleren die duidelijk onjuiste gegevens bevatten, aanleiding geven tot een redelijk vermoeden van fraude, om technische redenen of vanwege beschikbaarheid niet kunnen worden verwerkt of waarvoor de betaling niet kan worden bevestigd.

Wanneer een reeds betaalde bestelling wordt geannuleerd, worden de ontvangen bedragen voor niet-geleverde producten terugbetaald.

Afhankelijk van het land van levering en de beschikbare opties op de website kan worden betaald met een bankkaart, bankoverschrijving, PayPal, onder rembours of via andere methoden die bij het plaatsen van de bestelling worden weergegeven.

Elektronische betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstaanbieders. TENKA vraagt of bewaart niet rechtstreeks de volledige bankkaartgegevens wanneer de betaling binnen de infrastructuur van de betalingsdienstaanbieder wordt verwerkt.

Een bestelling waarvoor vooruitbetaling vereist is, kan uitsluitend na bevestiging van de betaling worden verwerkt of verzonden, tenzij anders aangegeven.

De producten worden geleverd op het door de klant opgegeven adres via vervoerders die voor het betreffende land beschikbaar zijn.

De weergegeven of meegedeelde levertijden zijn schattingen, behalve wanneer uitdrukkelijk een vaste leveringstermijn is overeengekomen.

TENKA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder vertragingen van de vervoerder, douaneformaliteiten, ernstige weersomstandigheden, stakingen, transportbeperkingen of overmacht, zonder afbreuk te doen aan de dwingende wettelijke rechten van de consument.

De klant dient een correct afleveradres en correcte contactgegevens te verstrekken. Extra kosten die voortvloeien uit onjuiste door de klant verstrekte informatie of uit een ongerechtvaardigde weigering om het pakket in ontvangst te nemen, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wij raden aan de uiterlijke staat van het pakket bij ontvangst te controleren.

Als de verpakking aanzienlijke zichtbare schade vertoont, wordt de klant verzocht het pakket te fotograferen en, indien mogelijk, de vervoerder te vragen de schade vast te leggen.

Schade of ontbrekende onderdelen moeten zo spoedig mogelijk aan TENKA worden gemeld, zodat de situatie samen met de vervoerder kan worden onderzocht. Het niet onmiddellijk melden hiervan doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.

Bij de verkoop van goederen begint deze termijn in het algemeen op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Voor bestellingen die afzonderlijk worden geleverd, gelden de wettelijke regels betreffende de ontvangst van het laatste product, de laatste partij of het laatste onderdeel.

De consument moet TENKA ondubbelzinnig informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, met behulp van de op de website beschikbare middelen of op een andere wettelijk toegestane wijze.

De producten moeten zonder onnodige vertraging en binnen de door de toepasselijke wetgeving voorgeschreven termijn worden teruggezonden.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de consument, behalve wanneer TENKA uitdrukkelijk aanvaardt deze kosten te dragen of wanneer de wet anders bepaalt.

De consument mag het product onderzoeken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De consument kan overeenkomstig de wet aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het product die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk is voor dit doel.

Terugbetalingen vinden plaats onder de voorwaarden en binnen de termijnen van de toepasselijke wetgeving. TENKA kan de terugbetaling uitstellen in de gevallen waarin dit wettelijk is toegestaan, onder meer totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat bewijs van verzending ervan is verstrekt, al naargelang het geval.

De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn van toepassing waar dit relevant is, waaronder voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, evenals voor andere uitdrukkelijk wettelijk bepaalde categorieën.

De bijzondere rechten die aan consumenten worden toegekend, waaronder het wettelijke recht om overeenkomsten op afstand te herroepen, gelden uitsluitend voor personen en situaties die onder de wettelijke definitie van consument vallen.

Aankopen door ondernemingen, professionele klanten of andere entiteiten voor hun beroeps- of bedrijfsactiviteiten zijn onderworpen aan de regels die van toepassing zijn op relaties tussen professionele partijen en aan de met TENKA overeengekomen commerciële voorwaarden.

Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie die door de toepasselijke wetgeving wordt geboden, onafhankelijk van een eventueel aanvullend aangeboden commerciële garantie.

Bij een gebrek aan overeenstemming heeft de consument recht op de wettelijke remedies onder de voorwaarden en in de volgorde die door de wet zijn vastgesteld.

De garantie dekt geen defecten die geen aan het product toe te rekenen gebrek aan overeenstemming vormen, zoals defecten die uitsluitend voortvloeien uit onjuist gebruik, ongevallen, stoten, ongeoorloofde ingrepen, wijzigingen aan het product, het niet naleven van gebruiks- of onderhoudsinstructies, het gebruik van incompatibele verbruiksartikelen of accessoires of normale slijtage, voor zover een dergelijke uitsluiting volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Geen enkele bepaling betreffende de commerciële garantie of gebruiksvoorwaarden beperkt de wettelijke garantie of andere dwingende rechten van de consument.

TENKA-producten mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn ontworpen en met inachtneming van de instructies, technische documentatie, waarschuwingen en toepasselijke algemene veiligheidsregels.

De gebruiker is verantwoordelijk voor de keuze van compatibele hulpapparatuur, waaronder compressoren, slangen, koppelingen, luchtbronnen of andere componenten, wanneer deze geen onderdeel vormen van het geleverde product.

TENKA is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend wordt veroorzaakt door gebruik in strijd met de instructies, ongeoorloofde wijziging van het product, onjuiste montage, het gebruik van incompatibele componenten of het niet naleven van veiligheidsvoorschriften, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

TENKA is verantwoordelijk voor haar verplichtingen overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

TENKA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden die haar niet kunnen worden toegerekend, uit onjuist gebruik van producten of uit onjuiste informatie die door de klant is verstrekt.

Voor professionele klanten is TENKA, voor zover wettelijk toegestaan en tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, niet aansprakelijk voor indirecte verliezen, winstderving, bedrijfsonderbreking of andere indirecte commerciële schade als gevolg van het gebruik van de producten.

Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke wetgeving niet contractueel kan worden uitgesloten of beperkt.

TENKA levert redelijke inspanningen om de website correct en veilig te laten functioneren, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.

De website kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud, updates, technische storingen, problemen bij infrastructuurleveranciers of andere oorzaken die buiten de controle van TENKA liggen.

Duidelijke technische fouten op de website creëren geen contractuele verplichtingen die zonder die fout redelijkerwijs niet zouden hebben bestaan, met behoud van de dwingende rechten van consumenten.

Het merk TENKA, handelsnamen, logo's, foto's, videomateriaal, teksten, grafische elementen, technische documentatie, handleidingen en andere originele materialen die op de website worden gepubliceerd, worden beschermd door de wetgeving inzake intellectuele eigendom.

Het zonder toestemming kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken daarvan is verboden, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan of vooraf schriftelijk door de rechthebbende is goedgekeurd.

Gebruikers kunnen beoordelingen, opmerkingen, foto's of andere materialen indienen wanneer de website deze mogelijkheid biedt.

Het is verboden illegale, opzettelijk onjuiste, beledigende, discriminerende, bedreigende of frauduleuze inhoud te publiceren die de rechten van anderen schendt of zonder rechtmatige grond persoonsgegevens van derden bevat.

TENKA kan inhoud die deze regels of de toepasselijke wetgeving schendt modereren of verwijderen.

Door foto's of andere materialen voor publicatie in te dienen, bevestigt de gebruiker dat hij over de noodzakelijke rechten voor het gebruik daarvan beschikt en verleent hij TENKA, binnen de grenzen van de wet, een niet-exclusief recht om deze op de website en in productgerelateerde materialen weer te geven.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

De gegevens kunnen, waar van toepassing, worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, betalingen, levering, facturering, garantie, service, fraudepreventie, communicatie met de klant en het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Gedetailleerde informatie over gegevenscategorieën, rechtsgronden voor verwerking, bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen is beschikbaar in het Privacybeleid van de website.

Geen van de partijen is aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door overmacht of door een externe, onvoorzienbare en onvermijdelijke omstandigheid, overeenkomstig de wet.

De getroffen partij zal proberen de gevolgen van een dergelijke gebeurtenis te beperken en haar verplichtingen binnen een redelijke termijn te hervatten nadat de oorzaak die nakoming onmogelijk maakte, is beëindigd.

Bij problemen met een bestelling, levering, garantie, retourzending of product wordt de klant aangemoedigd eerst contact op te nemen met TENKA om te proberen de situatie snel en in der minne op te lossen.

Consumenten in Roemenië kunnen zich wenden tot de Roemeense Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC) en gebruikmaken van mechanismen voor alternatieve geschillenbeslechting (SAL), onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.

De mogelijkheid om een geschil in der minne of via alternatieve geschillenbeslechting op te lossen, beperkt niet het recht van de consument om zich tot de bevoegde rechter te wenden.

Op deze Algemene voorwaarden en op overeenkomsten die via de website worden gesloten, is het Roemeense recht van toepassing, zonder dat deze rechtskeuze een consument in een andere staat de bescherming ontneemt die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht dat volgens de regels van de Europese Unie inzake wetsconflicten op hem van toepassing is.

Eventuele geschillen worden in der minne of door de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechter beslecht.

TENKA kan dit document periodiek bijwerken om rekening te houden met wijzigingen in wetgeving, commerciële omstandigheden, technische aspecten of aangeboden diensten.

Op een bestelling is in beginsel de versie van toepassing die van kracht was op het moment waarop de betreffende overeenkomst werd gesloten.

Indien een bepaling van dit document nietig, niet-toepasselijk of in strijd met een dwingende wettelijke bepaling wordt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover wettelijk toegestaan.